De customers journey van een app

De customer journey van een app beschrijft de verschillende stappen, de reis, die een gebruiker, de customer, doorloopt vanaf het moment dat de gebruiker voor het eerst over de app hoort, tot het actief gebruiken en uiteindelijk de keuze maakt de app te blijven gebruiken of juist af te haken. 

De customer journey bestaat uit een aantal stappen:

Bewustwording(awareness)                                                                       Dit is het moment waarop een gebruiker voor het eerst over de app hoort. 

Overweging (Consideration)                                                               Gebruikers bespreken of de app nuttig of interessant genoeg is.

Acquisition (Acquisitie)                                                                                 De gebruiker downloadt en installeert de app.

Onboarding (deelname)                                                                               De eerste keer dat een gebruiker de app opent en een indruk krijgt.

Betrokkenheid (Engagement)                                                            Gebruikers beginnen de app regelmatig te gebruiken.

Behouden van gebruikers (Retention)                                                          Het doel is om gebruikers op de lange termijn de app te laten gebruiken.

Aanbeveling (Advocacy)                                                                        Tevreden gebruikers bevelen de app aan anderen aan

Afhaken (Churn)                                                                                  Gebruikers haken af als de app niet meer aan hun behoeften voldoet.

--------------------------------------------------------------------------------------------------

Bedenken en ontwerpen van een app

Om die gebruiker van jouw app te behouden, moet de gebruiksvriendelijkheid van de app logisch in elkaar zitten(UX-Design) en de vormgeving (UI-Design) overzichtelijk en duidelijk zijn. 

Bij het maken van een app begin je met een goed idee: wat moet de app doen en voor wie is het bedoeld? Daarna maak je een plan en bedenk je welke functies belangrijk zijn. Vervolgens ontwerp je hoe de app eruit gaat zien, zoals de knoppen, kleuren en schermen. Dit noem je een prototype.

Tijdens het ontwerpen zorg je dat de app makkelijk te gebruiken is en er aantrekkelijk uitziet. Ook denk je na over technische zaken, zoals hoe de app werkt. Dit ga je tijdens Digitaal doen in het softwareprogramma Figma. Daarnaast is het testen van de app natuurlijk erg belangrijk: je probeert de app uit om te zien of alles klopt en fijn werkt. Pas daarna kun je de app echt bouwen en lanceren.

Bij het ontwikkelen van jullie app voor Toffe Peer doorlopen jullie als creatief team vier fases namelijk:                      

Fase 1: User Experience Design         

Fase 2: Ontwerp styleguide app

Fase 3: User Interface Design

Fase 4: Testen prototype van de app